Возврат товара и претензии по качеству

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных бытовых Товаров Покупателю одновременно передают установленные изготовителем Товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех Товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых Товаров. На некоторые типы Товаров изготовители не предоставляют гарантийные талоны. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношении недостатков Товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок Товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления Товара. Если установленный на Товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования в отношении недостатков Товара, если сумеет доказать, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец не отвечает за недостатки Товара, если сумеет доказать, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара.

Покупатель имеет право участвовать в проверке качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если недостатки Товара выявлены при его эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного Товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к Товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации Покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт Товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки, мы осуществим замену Товара с заводским дефектом на Товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству Товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить письменное обращение на адрес электронной почты claims@marvelheroes.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения Вашего обращения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

в начало

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат Товара

Для возврата Товара, а также в случае предъявления претензий к качеству Товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление: Заявление на возврат Товара надлежащего качества Заявление на возврат Товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок Заявление на возврат Товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами Товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за Товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш Заказ.

Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки Товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения Товара в интернет-магазин Marvelheroes.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи Товара, приложить копию):
Вы можете обратиться с перечисленными документами и Товаром по указанныму адресу:

Возврат технически сложных Товаров, на которые установлены гарантийные сроки:

Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной в Службу по работе с клиентами.

Вернуть Товар можно по следующему адресу:

Москва, ул. Бирюсинка, дом 6 (метро Щелковская) с 11-00 до 18-00 в рабочие дни. (схема проезда).

Для возврата Товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

Передать Товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Если Вы обращались в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

Возврат Товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:

Для покупателей из Москвы:
Если возврат Товара осуществляется не в день получения денежных средств, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Если Вы оплачивали Товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, Вы можете вернуть Товар по адресу:
Москва, ул. Бирюсинка, дом 6 (метро Щелковская) с 11-00 до 18-00 в рабочие дни. (схема проезда).

Подробнее о возврате денежных средств

Для покупателей из других городов и регионов:

Возврат Товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой, по адресу: Москва, ул. Бирюсинка, дом 6.

В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара от Покупателя до Продавца Покупателю не возвращается.Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления Товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке Товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами тТвара от Marvelheroes.ru.

В день получения Заказа Товар может быть возвращен в пункте выдачи заказов, в котором осуществлялось получение Заказа, по адресу:

Москва, ул. Бирюсинка, дом 6 (метро Щелковская) с 11-00 до 18-00 в рабочие дни. (схема проезда).

В этом случае наличные денежные средства Вы можете получить сразу после возврата Товара по адресу возврата.

В другие дни (исключая день получения Заказа) возврат Товара осуществляется по адресу:

Москва, ул. Бирюсинка, дом 6 (метро Щелковская) с 11-00 до 18-00 в рабочие дни. (схема проезда).

После осуществления возврата Товара для получения денежных средств наличными Вы можете обратиться с оформленными документами в главную кассу компании, расположенной по тому же адресу.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

С перечнем товаров можно ознакомится здесь.